Кооперативность ответов голосового ассистента и психолога: соблюдение принципов Герберта Пола Грайса и Джеффри Лича
В настоящем исследовании представлены прагматические особенности взаимодействия с голосовым ассистентом «Алиса» в контексте интимно-личностного общения в сравнении с письменным интернет-общением на психологических форумах. В качестве критериев для сопоставительного анализа степени успешности взаимодействия человека с голосовым ассистентом (ГА) и профессиональным психологом (ПП) на форуме использовались принцип кооперации Г.П. Грайса и принцип вежливости Дж. Лича. На основе максим Г. П. Грайса и сензитивных характеристик речи, соответствующих ситуации коммуникации, разработана коммуникативно-прагматическая анкета. Исследование сопоставило ответы голосового ассистента «Алиса» и профессиональных психологов на 83 обращения с форумов психологической поддержки. Согласованность проверялась коэффициентом Кендалла (W = 0,52–0,78). Статистически значимые различия выявлены по четырём параметрам из семи, включающих характеристики количества, способа, эмпатии и валидации (p < 0,05). Результаты эксперимента показывают, что ГА отвечает пользователю длиннее, его ответы имеют эксплицитную структуру. ГА также демонстрирует более высокую эмпатию и валидацию чувств. Указанные преимущества носят алгоритмический, шаблонный характер, которые в устном взаимодействии с ГА превращаются в риски. Длинный монолог перегружает пользователя, находящегося в состоянии дистресса, а многосложный и долгий ответ ограничивает обратную связь. По качеству, релевантности и такту различий не выявлено. Кроме того, анализ кейсов с совпадающими оценками показал, что совпадение медианных данный не означает использования ГА и ПП аналогичных коммуникативных стратегий. Даны рекомендации разработчикам голосовых ассистентов и обозначены перспективы исследования: расширение экспериментальных процедур и состава участников.
Иллюстрации
Исламов Р. С., Савельева И. В. Кооперативность ответов голосового ассистента и психолога: соблюдение принципов Герберта Пола Грайса и Джеффри Лича // Научный результат. Вопросы теоретической и прикладной лингвистики. 2026. Т. 12. № 3. C. 145–169.
Пока никто не оставил комментариев к этой публикации.
Вы можете быть первым.
Бермус А. Г. Преимущества и риски использования ChatGPT в системе высшего образования: теоретический обзор [Электронный ресурс] // Педагогика. Вопросы теории и практики. 2024. № 8. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/preimuschestva-i-riski-ispolzovaniya-chatgpt-v-sisteme-vysshego-obrazovaniya-teoreticheskiy-obzor (дата обращения: 26.12.2025).
Бермус А. Г., Сизова Е. В. Этические аспекты реализации технологий искусственного интеллекта в классическом университете: анализ отношения студенческой аудитории // Непрерывное образование: XXI век. 2025. Т. 13, № 2. С. 1–16. DOI: 10.15393/j5.art.2025.10585.
Бушев А. Б. Языковые особенности текстов, используемых в психотерапевтической коммуникации: дис. … канд. филол. н. Тверь, 1999. 245 с.
Гладкова Л. Н., Раведовская У. Ю., Семеновских Т. В., Булыгина Ю. В., Фроленкова А. Л., Крежевских О. В. Качественное исследование когнитивных предпочтений студентов при использовании искусственного интеллекта // Science for Education Today. 2025. Т. 15. № 4. С. 136–157. DOI: 10.15293/2658-6762.2504.06
Грайс Г. П. Логика и речевое общение // Новое в зарубежной лингвистике. М.: Прогресс, 1985. Вып. 16. Лингвистическая прагматика. С. 217–237.
Гринева М. С. Содержательные характеристики речевых действий практического психолога в терапевтическом дискурсе: автореф. дис. … канд. филол. н. Тверь, 2018. 21 с.
Ермакова О. П., Земская Е. А. К построению типологии коммуникативных неудач (на материале естественного русского диалога) // Русский язык в его функционировании. Коммуникативно-прагматический аспект. Москва: Академический научно-издательский, производственно-полиграфический и книгораспространительский центр РАН; Издательство "Наука", 1993. С. 30–64.
Исламов Р. С., Савельева И. В. Роль искусственного интеллекта в современной повседневной коммуникации // Коммуникативные исследования. 2025. Т. 12. № 4. С. 821–835. DOI: 10.24147/2413-6182.2025.12(4).821-835
Кильмухаметова Е. Ю. Основные понятия теории релевантности // Вестник Томского государственного университета. 2006. № 291. С. 170–172.
Ленец А. В. Ложь в коммуникации как нарушение прагматических правил принципа кооперации // Верхневолжский филологический вестник. 2016. № 4. С. 105–108.
Макеева Л. Б. Теория релевантности, прагматика и проблема значения // Философский журнал. 2022. Т. 15. № 3. С. 125–139.
Матвеева Г. Г., Ленец А. В., Петрова Е. И. Основы прагмалингвистики: монография. М.: Флинта, Наука, 2013. 230 с.
Минзарипов Р. Г., Порошенко О. Ю. Современные социальные теории в исследовании отношений человека и искусственного интеллекта // Вестник экономики, права и социологии. 2025. № 4. С. 288–292. DOI: 10.24412/1998-5533-2025-4-288-292.
Мустайоки А. Коммуникативные неудачи сквозь призму потребностей говорящего // Язык и мысль: современная когнитивная лингвистика / Сост. А. А. Кибрик, А. Д. Кошелев; ред. А. А. Кибрик, А. Д. Кошелев, А. В. Кравченко, Ю. В. Мазурова, О. В. Федорова. М.: Языки славянской культуры, 2015. С. 543–559.
Остин Дж. Слово как действие // Новое в зарубежной лингвистике. М.: Прогресс, 1986. Вып. 17. С. 22–31.
Серль Дж. Р. Классификация иллокутивных актов // Новое в зарубежной лингвистике. Теория речевых актов / Сост. и вступ. статьи И. М. Кобозевой и В. З. Демьянкова. Вып. XVII. М.: Прогресс, 1986. С. 170–194.
Сумина Н. В. Семантические и прагматические характеристики психотерапевтического дискурса: автореферат дис. ... канд. филол. н. Нальчик, 2017. 22 с.
Падучева Е. В. Прагматические аспекты связности диалога // Известия АН СССР. Серия литературы и языка. 1982. Т. 41. № 4. С. 305–313.
Пеньков Б. В., Агафонова Л. И., Смоленчук О. Ю., Виноградова Е. В. Эмпирический анализ функционала искусственного интеллекта в преподавании английского языка // Философия образования. 2025. Т. 25. № 2. С. 159–174. DOI: 10.15372/PHE20250211.
Перов В. Ю. Идея моральной автономии в философии И. Канта и этические проблемы систем искусственного интеллекта // Дискурсы этики. 2024. № 3–4 (23–24). С. 13–24.
Формановская Н. И. Речевое взаимодействие: коммуникация и прагматика. М., 2007. 480 с.
Хутыз И. П. Нарушение максим коммуникации П. Грайса как стратегия эффективного лекционного дискурса // Коммуникативные исследования. 2019. Т. 6. № 2. С. 451–464.
Bojić L., Kovačević P., Čabarkapa M. Does GPT-4 surpass human performance in linguistic pragmatics? // Humanities and Social Sciences Communications. 2025. № 12. Pp. 794. DOI: 10.1057/s41599-025-04912-x
Codreanu T. Cooperation After the Algorithm: Designing Human-AI Coexistence Beyond the Illusion of Collaboration // Computer Science. 2026. arXiv:2602.19629. DOI: 10.48550/arXiv.2602.19629
Edwards C., Edwards A., Spence P. R., Westerman D. Initial Interaction Expectations with Robots: Testing the Human-To-Human Interaction Script // Communication Studies. 2016. № 67 (2). Pp. 227–238. DOI: 10.1080/10510974.2015.1121899
Glikson E., Woolley A. W. Human trust in artificial intelligence: Review of empirical research // Academy of Management Annals. 2020. № 14 (2). Pp. 627–660. DOI: 10.5465/annals.2018.0057
Greussing E., Gaiser F., Klein S. H. et al. Researching interactions between humans and machines: methodological challenges // Publizistik. 2022. № 67. Pp. 531–554. DOI: 10.1007/s11616-022-00759-3
Grice H. P. Logic and conversation // Syntax and Semantics III - Speech Acts; P. Cole, J. J. Morgan (eds.) New York: Academic Press, 1975. Pp. 41–58.
Guzman A. L., Lewis S. C. Artificial Intelligence and Communication: A human–machine communication research agenda // New Media and Society. 2020. № 22 (1). Pp. 70–86. DOI: 10.1177/1461444819858691
Hertz N., Wiese E. Good advice is beyond all price, but what if it comes from a Machine? // Journal of Experimental Psychology Applied. 2019. № 25 (3). Pp. 386–395. DOI: 10.1037/xap0000205
Hill J., Ford R. W., Farreras I. G., Real conversations with artificial intelligence: A comparison between human-human online conversations and human–chatbot conversations // Computers in Human Behavior. 2015. № 49. Pp. 245–250. DOI: 10.1016/j.chb.2015.02.026
Horn L. R., Ward G. (Eds.) The Handbook of pragmatics. Blackwell Publishing, 2006. 867 p.
Jain R., Kumar A. From what (motives) to what (outcomes) of relationships with artificially intelligent voice assistants // International Journal of Information Management. 2025. Volume 85. P. 102953. DOI: 10.1016/j.ijinfomgt.2025.102953
Kim Y., Sundar S. S. Anthropomorphism of computers: Is it mindful or mindless? // Computers in Human Behavior. 2012. № 28 (1). Pp. 241–250. DOI: 10.1016/j.chb.2011.09.006
Kosinski M. Theory of Mind May Have Spontaneously Emerged in Large Language Models. 2023. ArXiv. DOI:10.48550/arXiv.2302.02083
Leech G. Principles of Pragmatics. London: Routledge, 1983. 264 p.
Leech G., Larina T. V. Politeness: West and East // Russian Journal of Linguistics. 2014. № 4. Pp. 9–34.
Levinson S. C. Pragmatics. Cambridge: Cambridge University Press, 1983. 420 p.
Levitt H. M., Lu E., Pomerville A., Surace F. Pursuing the question of reflexivity in psychotherapy and qualitative methods: The contributions of David L. Rennie // Counselling and Psychotherapy Research. 2015. №15 (1). Pp. 3–11. DOI:10.1002/capr.12021.
Rapp A., Curti L., Boldi A. The human side of human-chatbot interaction: A systematic literature review of ten years of research on text-based chatbots // International Journal of Human-Computer Studies. 2021. Volume 151. DOI: 10.1016/j.ijhcs.2021.102630
Saavedra A. Voice Assistants: Harmonizing Human-Computer Interactions // International Encyclopedia of Business Management. 2026. Volume 3. Pp. 584–587.
Scolari C.-A. Start making sense. Sociosemiotic contributions to the understanding of Generative Artificial Intelligences // Communication & Society. 2024. № 37 (4). Pp. 293–308. DOI:10.15581/003.37.4.293-308
Shannon C. E. A Mathematical Theory of Communication // The Bell System Technical Journal. 1948. Vol. 27. Pp. 379–423, 623–656.
Spence P. R. Searching for questions, original thoughts, or advancing theory: Human-machine communication // Computers in Human Behavior. 2019. № 90. Pp. 285–287. DOI: 10.1016/j.chb.2018.09.014
Sperber D., Wilson D. Relevance Communication and Cognition. Second Edition. Blackwell Ltd., 1995. 331 p.
Sperber D., Wilson D. Relevance theory // Horn L., Ward G. (eds.) The Handbook of Pragmatics. Blackwell Publishing, 2006. Pp. 607–632.
Ullman D., Malle B F. What does it mean to trust a robot? Steps toward a multidimensional measure of trust // HRI 18 Companion. 2018. Pp. 263–264. DOI: 10.1145/3173386.3176991